CMA13 - Chambre des Métiers et de l'Artisanat des Bouches du Rhône

Pack Clientèle, module 3 : Fidéliser ses clients (1 j)

Une journée de formation collective pour mettre en place des outils de fidélisation

Le Jour 3 du pack Clientèle permet d'identifier les clients les plus rentables et vous aide à fidéliser votre clientèle.

Une bonne stratégie commerciale = plus de clients.

Ouverte aux chefs d’entreprises artisanales, conjoints et salariés, cette formation est également accessible aux associés du chef d’entreprise, aux auxiliaires familiaux, et au grand public.

La formation est assurée par des consultants externes, spécialistes des techniques commerciales. La pédagogie utilise des cas concrets et s’appuie sur le vécu en entreprise des participants. Vous repartirez avec un support de cours récapitulant toutes les notions abordées ainsi que les outils utilisés. Votre participation sera validée par l'envoi d'une attestation de stage.

Que pouvez-vous faire à l’issue de la formation ?

Mesurer le taux de fidélité de votre clientèle : signes précurseurs d'infidélité, intentions et comportements.
Choisir et mettre en œuvre des outils de fidélisation "gagnants" : cartes de fidélité, abonnement, garanties de service, service après-vente, web marketing.
Suivre le plan de fidélisation grâce à des outils de mesure des résultats.

BONUS : 1/2 journée d'accompagnement individuel avec le consultant si vous suivez l'intégralité du pack clientèle.

Lieux de la formation : Marseille, Arles, Salon-de-Provence et Venelles
Dates : consulter la notice en téléchargement
Type de prestation : formation
Tarif : gratuit pour les artisans et les conjoints collaborateurs inscrits au Répertoire des Métiers, un chèque de caution de 150 € est demandé à l’inscription.
Valeur : 245 € (tarif grand public). Possibilité de prise en charge financière pour les salariés (nous consulter).